Mis à jour le 16/02/2024
/D’après une enquête de Telco réalisée en Afrique du Sud, 80% des personnes interrogées ont indiqué que la qualité et la fiabilité du réseau étaient le principal facteur influençant la décision de changer de fournisseur télécoms.
De plus, 29% passent à des options de téléphonie cellulaire et de données plus abordables dans le cadre de leurs stratégies de réduction des coûts. Au total, 59,8% ont déclaré qu’elles changeraient de fournisseur si une autre marque proposait un abonnement moins cher. En outre, 65,2% considèrent qu’il est important que leur fournisseur de téléphonie mobile offre un bon rapport qualité-prix.
Enfin, 58,1% ont indiqué que le service et l’assistance à la clientèle jouaient un rôle important dans le choix de leur fournisseur télécoms.
